Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Junho de 2026

Na Petly, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiveres satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar.

Direito de arrependimento (UE)

De acordo com a Diretiva Europeia dos Consumidores, tens o direito de devolver qualquer encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificação.

Como devolver

1. Envia um email para hello@petly.eu com o número de encomenda e motivo da devolução.
2. Aguarda a confirmação e as instruções de envio da nossa equipa.
3. Envia o produto no estado original (sem uso, com embalagem e etiquetas intactas).
4. Após receção e verificação, o reembolso será processado em até 14 dias.

Condições

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro nosso.
• Produtos personalizados ou higiene íntima de animais não são elegíveis para devolução por razões de saúde pública.

Produto defeituoso ou errado

Se receberes um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos em hello@petly.eu dentro de 30 dias. Tratamos do reenvio ou reembolso total sem custos adicionais para ti.

Reembolsos

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após receção da devolução. Receberás um email de confirmação quando o reembolso for emitido.